Så jobbar vi med kvalitet

Misas kvalitetsarbete

För oss på Misa är det viktigt att du som deltagare känner dig trygg med det stöd vi ger. Därför arbetar vi systematiskt för att hålla hög kvalitet i allt vi gör.

Våra kvalitetsmål

Kvalitet betyder att något fungerar så bra som det är tänkt, och ger det resultat man behöver. På Misa handlar kvalitet om att våra deltagare ska vara trygga och få utvecklas.

Misas kvalitetsmål är kopplade till våra verksamhetsmål. 

Det här vill vi uppnå:

• För verksamheten – Vi har engagerade och kompetenta arbetskonsulenter som ger stöd med hög kvalitet.
• För samhället – Vi bidrar till ett mer inkluderande samhälle där fler får möjlighet att delta i arbetslivet.
• För individen – Vi ger arbetsinriktat stöd som gör verklig positiv skillnad i människors liv. Vi möter varje person med respekt och tror på allas rätt att vara delaktiga i samhället.

Misas kvalitetsmanual

Kvalitet är inte bara vad som görs, utan också hur det görs.

Misa har tagit fram en kvalitetsmanual för våra chefer och anställda. 

Den innehåller beskrivningar av viktiga rutiner, våra arbetssätt och hur vi kan jobba för att bli ännu bättre.

Kvalitetsmanualen hjälper oss att 

• ge våra deltagare ett arbetsinriktat stöd med hög kvalitet
• arbeta på ett tryggt och säkert sätt
• följa lagar och regler.

Vem ansvarar för kvalitetsarbetet?

På Misa är kvalitet en fråga som berör alla anställda:

• Ledningen har det övergripande ansvaret att det finns
• En kvalitetsansvarig tar fram riktlinjer, policys och förslag för hur kvalitetsarbetet ska genomföras
• Enhetscheferna ansvarar för att kvalitetsmanualen och riktlinjer sprids till anställda
• Arbetskonsulenterna ansvarar för att i sitt jobb följa rutiner och riktlinjer

Viktigt för att lyckas med kvalitetsarbetet

Personalens kompetens

För att hålla hög kvalitet behöver vår personal ha rätt kunskap och kompetens. 

Vi anställer personal med rätt utbildning och engagemang för att jobba som arbetskonsulent. 

Våra anställda får också utbildning och kompetensutveckling inom Misa. Det kan vara i form av kurser eller föreläsningar.

Till exempel inom

• systematiskt kvalitetsarbete
• bemötande och kommunikation
• arbetsmetoder inom stöd och vägledning så som Supported Employment
• kunskap om funktionsnedsättningar

Samverka i nätverk 

Ibland behöver vi samverka med andra för att ge bästa möjliga stöd. Det för att det ska bli så bra som möjligt för våra deltagare. 

Till exempel kan vi samverka med

• anhörig eller kontaktperson
• arbetsgivare och arbetsplatser
• myndigheter
• uppdragsgivaren
• boendestödjare 

Uppföljning och egenkontroller

Vi följer regelbundet upp kvalitén i vårt arbete och gör egenkontroller. 

Uppföljningen kan till exempel handla om att

• vi kontrollerar att dokumentation görs korrekt
• vi följer upp att deltagare får rätt stöd
• vi går igenom avvikelser och förbättrar rutiner
• vi säkerställer att vi följer lagar och avtal.

Här är exempel på kontrollpunkter och frågor

• Har deltagaren en aktuell genomförandeplan?
• Följs planen upp regelbundet?
• Är dokumentationen tydlig och uppdaterad?
• Har eventuella avvikelser rapporterats och hanterats?